Términos y Condiciones

2. Objeto

ServiMatch es una plataforma tecnológica que conecta clientes, profesionales y empresas para la contratación, gestión, comunicación, reservas, subastas, pagos y otros servicios digitales ofrecidos a través de la plataforma.

ServiMatch actúa como intermediario tecnológico: la relación contractual derivada de la prestación del servicio se establece directamente entre el cliente y el profesional o empresa que lo presta, sin perjuicio de las obligaciones que ServiMatch asume como titular de la plataforma y de los servicios de pago, suscripción y facturación que comercializa por cuenta propia.

3. Aceptación de las condiciones

El uso de ServiMatch y el registro en la plataforma implican la aceptación plena y expresa de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, del Aviso Legal y de la Política de Envío, Devolución y Desistimiento.

La aceptación se recoge de forma expresa mediante la casilla de verificación que el usuario debe marcar en el formulario de registro antes de crear su cuenta. Dicha casilla no está marcada por defecto.

4. Registro y cuentas

Para utilizar la plataforma es necesario registrarse y facilitar información veraz. Los usuarios son responsables de la veracidad de los datos aportados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. Uso permitido y obligaciones del usuario

• • No utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
• • No suplantar identidades ni facilitar datos falsos.
• • No manipular pagos, valoraciones ni realizar actividades fraudulentas.
• • No interferir con la seguridad del sistema.

6. Precios, pagos y facturación

Todos los precios mostrados en la plataforma se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la contratación.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos autorizados, principalmente Stripe, certificado PCI DSS nivel 1. Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. ServiMatch no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del usuario.

ServiMatch podrá aplicar comisiones, planes de suscripción SaaS y costes operativos según corresponda, informando siempre del importe total antes de confirmar la operación. En los proyectos de obra o reforma podrá retenerse temporalmente el importe conforme al sistema de pago por fases y garantía de la plataforma.

Consulta el detalle en Pagos seguros.

8. Redes sociales e inteligencia artificial

Algunas funcionalidades permiten conectar Facebook, Instagram, WhatsApp u otros servicios externos, así como utilizar sistemas de inteligencia artificial para generación de contenido, automatizaciones y asistencia empresarial.

9. Servicio de mensajería (WhatsApp / Meta)

Los agentes de IA de ServiMatch funcionan a través de WhatsApp, un servicio propiedad de Meta Platforms, Inc. ServiMatch no controla ni se hace responsable de la disponibilidad, suspensión, bloqueo o baneo de los números de teléfono por parte de Meta, ya que esas decisiones dependen exclusivamente de Meta y de sus políticas.

Para minimizar el impacto, ServiMatch dispone de sistemas de detección y aviso automático: si un número se desconecta o es bloqueado por Meta, el sistema lo detecta y avisa al cliente por email para que pueda reconectar el número o vincular otro. Aun así, ServiMatch no garantiza la continuidad del servicio de mensajería cuando la causa es ajena a la plataforma.

10. Limitación de responsabilidad

ServiMatch actúa como plataforma tecnológica y no garantiza la actuación de terceros, profesionales o clientes fuera de las obligaciones legalmente exigibles. En particular, no responde de la calidad del servicio prestado por un profesional, de los incumplimientos entre usuarios ni de los daños derivados directamente de la ejecución del servicio, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.

11. Suspensión o cancelación de cuentas

ServiMatch podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o representen riesgos para la plataforma o sus usuarios.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, diseños y desarrollos de la plataforma son propiedad de World Consulting People S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos desde Eliminación de datos.

14. Modificaciones

ServiMatch podrá modificar estos términos cuando resulte necesario por razones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma página.

15. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier reclamación, el usuario puede escribir a servimatch@servimatch.es, comprometiéndose ServiMatch a responder en un plazo máximo de un mes.

Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.