Envío, Devolución y Desistimiento
Condiciones de entrega, devolución, reembolso y ejercicio del derecho de desistimiento aplicables a los servicios y suscripciones contratados a través de ServiMatch.
Última actualización: 22/08/2026
1. Política de envío y entrega
ServiMatch no comercializa bienes físicos y, por tanto, no realiza envíos ni entregas por mensajería. No existen gastos de envío ni plazos de transporte de ningún tipo.
Todo lo que se contrata en la plataforma es un servicio o un producto digital, y la entrega se produce del siguiente modo:
- • Servicios profesionales por horas: se prestan de forma presencial en la dirección indicada por el cliente, en la fecha y hora acordadas con el profesional.
- • Proyectos de obra o reforma: se ejecutan por fases (30% + 40% + 30%) según el calendario pactado entre cliente y profesional en la propia plataforma.
- • Suscripciones, planes SaaS y agentes de IA: se activan de forma inmediata en la cuenta del usuario tras la confirmación del pago.
- • Facturas y documentos digitales: quedan disponibles al instante para su descarga desde el panel del usuario.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo se computa desde el día de la celebración del contrato (contratación del servicio o alta de la suscripción).
Este derecho aplica a consumidores y usuarios. Las contrataciones realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad empresarial se rigen por lo pactado en los Términos y Condiciones.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, por cualquiera de estas vías:
- • Correo electrónico a servimatch@servimatch.es
- • Teléfono +34 611 95 02 75 (Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española))
- • Correo postal a World Consulting People S.L., Calle Tomás Ortuño 38, 03501 Benidorm, Alicante (España)
Puedes usar el formulario modelo del apartado 6, aunque su uso no es obligatorio.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- • Servicios ya ejecutados por completo, cuando la ejecución haya comenzado dentro del plazo de 14 días con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
- • Contenido digital ya suministrado que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
- • Servicios con fecha o periodo de ejecución específicos, como reservas de citas, mesas o alojamiento.
- • Servicios confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste, abonará únicamente la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación.
5. Devoluciones y plazos de reembolso
Cuando proceda la devolución, ServiMatch reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
- • El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta Visa o Mastercard a través de Stripe), salvo acuerdo expreso en contrario.
- • El reembolso no conlleva ningún gasto para el cliente.
- • Una vez emitido el reembolso, el plazo en el que el importe aparece reflejado en el extracto depende del banco emisor y suele oscilar entre 3 y 10 días hábiles.
Para las cancelaciones de servicios ya reservados fuera del plazo de desistimiento se aplica la Política de cancelación de servicios, que detalla el reparto del importe según la antelación de la cancelación.
6. Formulario modelo de desistimiento
Cópialo, cumpliméntalo y envíalo a servimatch@servimatch.es. Su uso es opcional.
A la atención de World Consulting People S.L. Calle Tomás Ortuño 38, 03501 Benidorm, Alicante (España) servimatch@servimatch.es Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: - Servicio contratado: ____________________________ - Fecha de contratación: __________________________ - Nombre del consumidor: __________________________ - Domicilio del consumidor: _______________________ - Correo electrónico de la cuenta: ________________ Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______ Fecha: ____________________
7. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes dirigir tu reclamación a servimatch@servimatch.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes.
Asimismo, como consumidor tienes derecho a acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto
World Consulting People S.L. · NIF B22767065
Calle Tomás Ortuño 38, 03501 Benidorm, Alicante (España)
servimatch@servimatch.es · +34 611 95 02 75